大型企业指纹考勤机使用常见问题故障 - 科艺嘉eHR人力资源软件系统人事系统 
    联系我们
人力资源管理软件,科艺嘉专注HR软件
  • 深圳市科艺嘉电子有限公司

  • 深圳市高新技术产业园区

  • 高新南七道R2B栋4楼

  • 电话: 0755-86110781,2,3,4,5,6

  • 假日: 13602506275,13600142454

  • 传真:0755-86110787

  • 邮箱:market@szkyj.com

    您目前所在的位置:首页 > HR天地 > HR管理技术 > 大型企业指纹考勤机使用常见问题故障
        

大型企业指纹考勤机使用常见问题故障

文章发布者:科艺嘉       发布时间:2018-01-23 14:59:00

  • 大型企业指纹考勤机使用说明

    一、指纹考勤机特点及主要功能分析

    1、指纹考勤机特点

        指纹考勤具有识别速度快、准确、方便等特点,让考勤实现智能化。但使用中受限于指纹膜的寿命,高端机指纹考勤机在这方面有做改进突破。

        指纹识别系统是通过特殊的光电转换设备和计算机图像处理技术,对活体指纹进行采集、分析和比对,可以迅速、准确地鉴别出个人身份。系统一般主要包括对指纹图像采集、指纹图像处理、特征提取、特征值的比对与匹配等过程。现代电子集成制造技术使得指纹图像读取和处理设备小型化,飞速发展的个人计算机运算速度提供了在微机甚至单片机上可以进行指纹比对运算的可能,优秀的指纹处理和比对算法保证了识别结果的准确性。

    2、指纹考勤机主要功能

    指纹考勤机是利用指纹识别技术,解决企业考勤管理的难题。指纹考勤机主要功能体现如下:

         通过机内指纹采集器采集到考勤人员的指纹,由于每一枚指纹的唯一性。没有特别事故,每个人都能有2-3个手指,采集工作便利。

      指纹考勤机机感应到指纹以后,方便与采集到并存储的指纹进行对比,可以做到万无一失。确定人员的身份以后,并记录下时间、日期,通过软件处理考勤数据形成报表,数据可靠。

         在不作弊使用指模套的情况下,指纹考勤基本能保证代人打卡的现象,而且无须卡片等耗材,只要购买机器连接电脑就可以开始使用。

    二、指纹考勤使用注意事项

        指纹签到方便,价格低廉,前提条件是员工指纹要清晰。纹路不清晰,接触油污,很难保持指纹的干净和清晰,这些地方不适合用指纹考勤机。

        常用的指纹考勤机,1:N方式,可以储存3200枚指纹,按照每人录入2枚指纹计算,可以满足1600人使用。科艺嘉根据客户情况订制的2000人、4000人、8000人、16000人、30000人等版本的考勤机,特别适合大型企业使用。

      人脸考勤机,要保持录入人脸时光线条件和签到时的光线条件不可相差过大。如室内录入人脸,签到时阳光照在人脸上,这么大的光线差,人脸识别是有困难的。1:N方式,常用的有300人脸机、500人脸机,最大可到2000人脸机。随着人脸数量的增加,价格成倍增加。

         由于考勤机容量与速度的关系,针对人员多的大企业,科艺嘉采用分区考勤管理模式。分散签到,一部分人就固定在某几台机器上签到,另一部分人固定在某些台机器上签到。人员众多,又不接受分散签到的企业,适合采用刷卡+指纹或人脸的1:1的方式签到,先刷卡再按指纹或刷脸。对于签到环境恶劣,如户外,那就只能采用刷卡、或刷卡拍照的考勤模式了。大型企业如需采用指纹考勤,需要人力资源部的决策执行能力,才能实施成功。


    1、登记指纹时注意事项

    (1)员工登记前的指模如下情况属于不符合取模要求:

    ①一些手指上指纹被磨平;  ②手指上褶皱太多,经常变化。  ③手指上脱皮严重;

    在登记指纹时,需要选择使用质量较好的指纹(褶皱少、不起皮、指纹清晰、清洁无污物),尽量使手指接触指纹采集区域面积大一些,登记完成后做一下比对测试;并建议多注册1枚备份手指。

    (2)员工取指纹时,将手指平放并稍用力按在指纹机的镜片上,确保手指头均在感应区域内;等待一秒左右时间,当指纹机闪过一次红灯后,既完成第一次取指纹。以上动作重复3次,如果出现成功提示就是表示取指纹成功完成;如果没有成功,或者得到的是低速指模,都需要重新采集指模。确定指纹采集完,应在考勤机上验证一次,确定取模成功。

    (3)取指纹的时候,如果指纹机没有反映,可能需要检查以下情况:

    ①指纹机是否已经在工作状态中,包括线路是否正常;  ②手指是否太干燥,如果过于干燥可以通过哈口气增加指纹的湿度。(4)不要用力太大按压指纹机,特别是用手指尖及指甲部分抠镜面。

    (5)只需将手指轻放在指纹机上不动就可取到指纹。不要在镜片上向下刮;手指不要左右转动;不要不停的用手指在镜片上点按。


    2、员工刷指纹注意事项

    (1)按指纹前,应注意手指是否干净、保持清洁。确保指纹考勤机的成功率。手指上不要带有脏物及可能的化学腐蚀物,避免对指纹机造成损坏。按指纹前可在浸有清洗液的海绵上清洁指纹,再在干净的毛巾上擦干净。

    (2)将已经登记存档的手指轻按平放于刷指纹镜面上,一下就可以了。指纹机会对刚才取得的指纹进行判断并语音提示,显示自已的姓名等信息、并语音提示“谢谢”即操作成功;如果不成功,就需要再次放入指纹,或者用备用指纹刷。

           注意手指放入位置,多测试几次,找到容易成功判断的位置,做到刷指纹熟练快速。刷指纹要尽可能将手指摆正、尽量大面积接触指纹采集窗,轻轻按压,看显示器提示信息,提示考勤成功时再移开手指,不要有翘、刮、滑、晃动、抠镜面等动作。

    (3)如果提示不正确或屏幕没反应,请将手指拿开,再重新按压。不要将手指一直放在指纹采集窗上。

          如果使用三次仍然提示不正确或屏幕没反应,请及时同管理员取得联系,切误对考勤机进行任何操作。刷指纹时,如考勤机不能识别指纹或不能正常工作,要第一时间向人力资源部反映,否则视为未出勤,指纹处脱皮严重或常用指纹因各类原因刷指纹不顺畅时可以到人力资源部重新采集指纹。若多次提示“请重刷”,请联系人力资源部。

    (5)不要用力按压指纹采集窗,不要用指甲或其它硬物划伤指纹采集窗。请保证指纹采集窗的清洁,做好防尘、防水、防油污工作。

    (6)请保证指纹考勤机的使用环境,不要将其放置在阴冷、潮湿、高温环境。指纹考勤机对手指干燥、太冷等会感应失灵,自己处理后再试(可用口呵温、润)。

    (7)请不要按压电源开关、键盘、网络线路、恶意破坏考勤设备等。

    三、指纹考勤常见问题及解决办法

    以下是使用考勤系统过程中一些常见的问题列,希望能起到一些抛砖引玉的作用。

    1、考勤机通讯连接时出现"笛笛"的鸣叫声是什么原因?

    答:可能是转换器通讯线的两根线接反了,或者是两根线粘在了一起。

    2、考勤机打开后一直反复显示"请重按(离开)手指",请问是什么问题?应如何解决?

    答:出现这种问题的原因可能是:

    ①使用久了,采集头表面变得不清洁,或有划痕,会使采集头误认为表面有按手指,而并不能通过,所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。

    ②指纹采集头的连线脱松或已松掉。

    ③主板芯片坏了。若是第②、③项两个原因,则需要与供应商联系。

    3、有些用户指纹考勤经常无法验证通过,该如何解决该问题?

    答:如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤:

    ①一些手指上指纹被磨平;

    ②手指上褶皱太多,经常变化;

    ③手指上脱皮严重;

    指纹无法识别的用户,可将该指纹删除再重新登记,或登记另一枚手指。

    这种用户在登记指纹时,需要选择使用质量较好的指纹(褶皱少、不起皮、指纹清晰),尽量使手指接触指纹采集头面积大一些,登记完成后做一下比对测试;并建议多注册几枚备份手指。

    4、如何清除考勤机的管理员?

    答:可以用考勤机和计算机通讯,通讯成功后,进入考勤机管理标签页,单击清除管理员按钮,可以清除考勤机的管理员,断开连接后,就可以进入考勤机的菜单模式了。

    5、在阳光照射下或室外的地方使用指纹考勤机,会出现什么情况,该如何预防?

    答:考勤机的工作温度为0度~60度,但如果长期在阳光照射下或室外的地方使用,指纹仪将受到影响,反应可能会变慢,通过率降低。如果用户的考勤机安装在这样的环境下工作,可以增加考勤机保护罩。

    6、若用户的手指按上去出现别人的工号,该如何解释处理?

    答:指纹识别的认假率小于0.0001%,因此这种现象的机率极小,若出现这种情况可能是由于出现错误工号的员工所注册的指纹特征过少,或指纹注册质量较差,应该删掉经常出现错误工号的指纹,重新注册另一手指。

    7、考勤机在接上电源后,却无法开机,请问是什么问题,该如何解决?

    答:无法开机的可能原因是①电源线坏。这时请更换一个好的电源线。②电源接头松脱。请把电源线插紧,再进行开机。③电源板已坏;④主板坏。如果是第③、④项两个原因。请用户与供应商联系,更换新的电源板或主板。

    8、考勤机上的指纹记录丢失了,该如何解决?

    答:没有可能自己丢失,只可能是误删除了指纹信息,只能重新登录指纹。

    9、如果用户发现多台机的时间不准确,该如何解决?

    答:由于环境的偏差,可能会引起联网中多台机的时间不一致,不过可以通过软件进行同步时间。即在终端机管理中,选择所有终端机后,再按“同步时间”按钮,建议用户每隔15天对考勤机进行一次时间同步。

    10、考勤机在接上电源开机后,液晶显示不完整,有时只显示一半,有时花屏,请问是什么问题,该如何解决?

    答:可能原因是①主板坏;②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系,更换主板或液晶。


    更多指纹考勤常见问题及解决办法

    问:为什么考勤机断电后过段时间重启,时间显示不对?

    答:可能是MCU坏了,请返厂维修。

    问:为什么考勤机断电后过段时间重启,时间会归零?

    答:1.不用UPS供电看看,2.主机重置下试试,3.排除线路故障,有没可能老鼠啃了,供电接触不良之类的,4.剩下多半是设备问题. 可能是时钟电池坏了,请返厂维修。


    问:考勤机在接上电源开机后,液晶显示不完整,有时只显示一半,有时花屏,问是什么问题,该如何解决?

    答:先确认有无松动,可能原因是①主板坏;②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系,返回维修。

    问:有些用户指纹考勤经常无法验证通过,该如何解决该问题?

    答:如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤:

    一些手指上指纹被磨平;手指上褶皱太多,经常变化;手指上脱皮严重;验证时手指上粘有水或不干净手指。指纹无法识别的用户,可将该指纹删除再重新登记,或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹时,需要选择使用质量较好的指纹(褶皱少、不起皮、指纹清晰),尽量使手指接触指纹采集头面积大一些,登记完成后做一下比对测试;并建议多登记几枚备份手指。另外我们的考勤机为此提供了11比对方式和密码考勤功能,可以设置这些员工使用11方式考勤或密码进行考勤。


    问:为什么按键没有声音,考勤没有声音?

    答:可能是蜂鸣器、喇叭、或线路的问题。

    问:为什么考勤没有语音提示?

    答:可能是喇叭坏了或者语音芯片坏了。

    问:考勤机不能通讯时,请问会有哪些方面的原因?答:Bioclock I/II可能原因有:

    ①通讯端口设置不正确,选择连接的通讯端口不是实际所用的COM口;②计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同;③考勤机未接电源或未与计算机连接;④考勤机已连接但未开机;⑤连接的终端机号不正确;⑥数据线或转换器不能通讯;⑦计算机的COM口坏掉;

    Bioclock III/F4可能原因有: (1)选择以太网通讯方式时:

    1)设置的IP地址与局域网内的IP冲突;

    2)接入局域网内的网线错误(与电脑直连用交叉线;接Hub上用直连线); 3)考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否,其他的选择是; 4)控制盒上的拨动开关拨到了RS232/485这边; 5)网络速率;

    6)考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。

    (2)串口不通:同Bioclock I/II;另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择是,其他的

    选择否;考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。

    问:如何清除考勤机的管理员?

    答:先把机器连接电脑,点击软件上的设备管理——清除管理员

    问:考勤机通讯连接时出现笛笛的鸣叫声是什么原因?

    答:①使用RS-232通讯时如出现上述现象,则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一致。

    ②若是使用RS-485通讯,则可能是转换器通讯线的两根线接反了,或者是两根线粘在了一起。

    问:终端机管理中进行操作时,下载指纹及密码数据都没有问题,但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错,请问如何解决?

    答:这种情况可能与数据线,或转换器,或计算机的COM口有关,这时你可以降低考勤机与计算机的通讯波特率,如设为192009600,再进行读取。

    问:为什么下载考勤数据和用户信息都正常,下载和上传指纹时报错?

    答:可能是数据库中指纹模版被破坏,此时需初始化数据库重新下载指纹。


    问:为什么考勤机通电启动条循环进入不了考勤界面?

    答:请检查指纹头排线是否插好,或者指纹头坏了。如果确认上述都是好的,请发回我们给您维修。

    问:为什么考勤机有时时间变慢?

    答:如果是一周慢上几分钟,可能是时钟的晶振坏了。

    问:什么是休眠?怎样设置和取消休眠设置?答:休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一种节电状态,只要按任一按键即可恢复。在电源管理中,可以设置休眠时间,若设为0,刚表示机器不进入休眠状态。

    问:机器上有TCP/IP接口,但通讯设置里没有“IP地址、网络速率、以太网等选项?答:通过设置——系统设置——高级设置——恢复出厂设置,若仍没有出现相关选项,请与我们联系。

    问:考勤机一般可以存多少枚指纹,可以增加吗?

    答:一般机器标配1500枚指纹,可以在系统信息里查到指纹容量。如需增加指纹容量,请与我们的商务联系。


    问:将机器接入广域网中,在总部可以控制各台机器,怎样实现?

    答:使用代理服务器的端口映射功能,在总部设置权限后将权限上传至各地机器即可。

    问:后备电源怎样工作?

    答:后备电源是选配功能,接后备电源通过接UPS实现,220vUPS供电,当停电时,UPSF7供电.

    问:开机之后屏幕上有2个黑点,是什么问题?答:这个是固件问题,请与我们联系。

    问:为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其它机器上以后,在新机器上打指纹识别不了?

    答:这种情况需要调网格,请返厂科艺嘉或与代理商联系。

    问:为什么机器使用一段时间后,液晶屏只显示一半,重启后正常,但使用一段时间后仍然这样?

    答:这个可能是液晶屏问题,请返厂维修。


    问:为什么机器在60米距离下通过使用交换机连接不稳定,有时能够ping通,有时不能够ping,重启机器后能ping通,但过5分钟后又不通,10米距离下又没有问题?答:这个可能是网卡变压器的问题,请返厂维修。

    问:机器使用485方式要注意哪些问题?

    答:连接方面,要使用屏蔽双绞线,当距离较远时使用有源转换器更稳定;485连接线的正负要接正确,不同的机器接线不同,有以下两种情况:机器串口4〈——〉转接头4485A),机器串口7〈——〉转接头5485B);机器串口6〈——〉转接头4485A),机器串口9〈——〉转接头5485B)。设置方面,在通讯设置里485要选为是,波特率选项低一点,最好不用115200

    问:机指纹容量已经升至2800枚,登记指纹数也超过1500枚,但下载数据时之提示有1500枚指纹。

    答:这个是固件原因,请与我们联系。


    问:机器下载数据时提示时间报错,如:“1960426500:-33is not a valid date and time应该怎么办?

    答:这个是机器中有些数据保存的时间不对,请与我们联系。问:为什么用U盘可以下载数据,但无法上传数据?答:这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。

    问:为什么我的LED指示灯不亮?

    答:这个可能是指示灯虚焊了,请返厂维修。

    问:为什么我比对指纹时机器会重启?

    答:这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概6秒的时间才重启,如果是马上重启的话是硬件的问题,请返厂维修www.szkyj.com;如果隔6秒的时间再重启的话是软件问题,请与我们取得联系。

    问:为什么我的机器通电后没有任何反应?

    答:这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路,请返厂维修。

    问:用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的?

    答:国际标准的568a:绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕国际标准的568b:橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕


    问:我的机器可不可以连接到广域网?

    答:通过互连网远程访问脱机指纹机,除了直接连接外主要有三种技术: 1、直接连接,要求指纹机拥有直接的外网IP地址,不需要拨号,直接连接到互联网。 2、端口映射技术(虚拟服务器技术) 具体讲就是,通过开放特定的端口,将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。如:CCProxy遥志代理服务器,其端口映射功能就可以做到。 3IP对映技术也叫IP映射技术,是指将外部网络对本局域网对外的公网IP的访问转换为对局域网内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。 4VPN(虚拟局域网)技术.这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。


    问:RS232/485TCP/IP不能通讯的问题解决方法?

    答:用232线连接好软件后,(1)点击连接按钮后,看等待时间,1秒钟就显示连接失败,那就是线和机器,线和电脑之间没有接好,接触不良,或是线本身问题。一般正常连接的判定时间是3秒左右。(2)如果排除连接线路问题后还是连接失败,则恢复机器出厂设置再进行连接。(降低波特率至38400或更低)(3)换电脑测试,可能是电脑串口坏了。(4)如果仍不通,可能机器硬件坏了,返厂维修。

    RS485的判断方法基本相似,但还要判断485的两根接线+-极是否接反。

    TCP/IP不通讯的问题:先看TCP/IP连接端口的指示灯是否亮(并非所有机器都有指示灯)主要是看是否ping得通,接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器,看是否能ping得通。如果还是拼不通检查机器网络设置,看是否在同一网段内等(修改通讯设置后要重启机器)。如果还是不行,则可能是网络芯片问题,请返回维修。ping的通但连不通的情况下可能有三个原因:一,机器内以太网选项设置成了否。二,网内已经有了一个同样IP。三,电脑或交换机屏蔽了4370端口,请关闭防火墙再连接。


    问:机器开机正常,为什么验证指纹的时候会死机?

    答:首先,到系统信息里查看纪录数是否已存满;其次到高级设置里恢复出厂化设置;如果

    故障依然存在,请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。



分享关注-->