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    • 服务工程师认证提拔体系:

           科艺嘉公司对所有的售后服务人员均实施认证管理,并定期进行严格的考核,服务工程师认证分为以下三级:

      初级认证:具备基本的科艺嘉系列软硬件的操作、维护技能,能充分了解客户要求。

      中级认证:较强的业务知识,一年以上经验,服务态度良好,能独立解决科艺嘉软硬件应用中的各类问题。

      高级认证:能与客户保持很好关系,并具有三年以上的服务经验。能独立解决科艺嘉软硬件应用中的各种疑难问题,能够提供系统解决方案。


      服务任务单:

      在客户服务中,如果客户提出上门解决的服务要求,本公司将会开出服务任务单,并明确指定技术工程师及其相应的服务内容,并由客户填写各项解决的情况及要求,由公司服务部门跟进协调。


      服务满意度调查:

      服务满意度调查是科艺嘉客户满意工程的一项重要工作,旨在以电话或书面的形式回访客户,强化主动服务意识,一方面调查产品和服务质量,了解用户使用情况,另一方面进一步了解用户对产品和服务新的需求,为开发新产品及产品的升级提供依据,更重要的是对客户服务满意度提供量化依据。


      服务方式:

      电话支持                网络交互         专项服务培训

      电子邮件处理             上门现场服务     信函及传真服务

      远程在线维护             定期回访制度     客户聚会  


      服务流程:



    • 售后服务:  

         科艺嘉软件用户自购软件起一年内享受免费服务。一年以后的服务收费标准如下:

       一、软件升级:

         1.软件购买一年后,用户如需软件升级,按所购软件公开报价的50%收取。

    •           2.为保障客户的软件系统能适应管理变革,KYJHR软件系统V10平台版,采用不限次数的轻松升级模式,年约服务期内客户均享受免费升级。

    •  二、软件维护:

         软件购买一年后,用户如还需进行日常软件维护服务,可选以下任一种收费方式:

         A:年度收费制:适用于科艺嘉网络版软件用户,每年按合约收取全年度维护费用后,用户可享受免费服务期内的所有服务内容,可免费参加聚会和培训,交通食宿费由用户负责。

         B:单次收费制:按用户需求上门服务,单次工作时间不超过6小时按 1 次收取(服务费用按工程师认证级别不同而异),如若超出8小时,则按两次服务费用收取。