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绩效考核

网站管理员:科艺嘉       发布时间:2013-12-20 16:56:26

  • 绩效考核模块

    科艺嘉人力资源管理系统中的绩效考核模块又称(绩效评估),通过对整个公司岗位的KPI评估,形成完整的职位管理体系,与业绩监控管理相结合。对公司各员工工作业绩与行为等方面进行评测,使公司做到统一的量化考核指标,绩效与薪资对等,业绩监控变成可量化的管理,同时为用人方面提供参考数据。


    系统支持KPI直线主管评估等考评方法,具体考评方法应根据企业讨论的最终结果而定,采取按月、按季度或者是年度进行评估考核,并根据其结果产生培训的部分需求。

    本模块能提供部门及公司内整体员工考核得分汇总、员工得分明细表等报表。


    1).可自定义考核计划,根据不同部门,不同要求制订不同的考核计划。

    2).支持自评,同级评,领导评的 多层评估考核。可自由设置各自所占考核权重。

    3).考核等级,项目可自定义

    4).考核结果可查询,对不满意的 评分可申诉。

    5).考核结果数据与其它模块无缝对接,领导在评估员工升职,加薪,奖励等一些重要决策时均可随时调用考核数据,来做决策。


    每个单位都想建立完善的绩效考核体系,但不是每家单位都很顺利!!

    制定了适宜的绩效系统,如何才能有效执行呢?


    绩效考核管理软件,科艺嘉建议您:

    1.引进咨询或顾问, 2.自行制定适宜的绩效指标,  3.纸面方式或EXCEL表格方式执行一段时间,进行微调优化,  4.固化绩效流程,引入科艺嘉绩效信息化系统功能。

    5.持续优化。

    绩效考核体系

    绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统,绩效考核体系的建立,有利于评价员工工作状况,是进行员工考核工作的基础,也是保证考核结果准确、合理的重要因素。考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据,是绩效考核体系的基本单位。


    1基本定义

    绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”,是针对企业中每个职工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人力资源管理的重要内容,更是企业管理强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率,最终实现企业的目标。在企业中进行业绩考评工作,需要做大量的相关工作。首先,必须对业绩考评的涵义作出科学的解释,使得整个组织有一个统一的认识。


    绩效考核是现代组织不可或缺的管理工具。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统,是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核,不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足,更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料,从而可以改善组织的反馈机能,提高员工的工作绩效,更可激励士气,也可作为公平合理地酬赏员工的依据。


    2主要内容

    业绩考核:通过设定关键业绩指标,定期衡量各岗位员工重要工作的完成情况。此类考核主要在管理人员中进行,其中部门经理在季度考核和年度考核的指标是不同的。经理以下其他管理人员只需在年度进行考核。分为硬指标(即定量指标)与软指标(即定性指标)两类;


    计划考核:即计划完成情况的考核,在每个月度和季度动态衡量岗位员工的努力程度和工作效果;在部门经理的考核中,季度和年度计划完成情况的考核又称为“部业绩考核”;


    能力态度考核:衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力, 对待工作的态度、思想意识和工作作风,每年度进行一次;


    部门满意度考核:主要考核公司各部门在日常工作中的配合和协调情况与效果,每季度进行一次。

    以上四部分内容,在不同的考核周期,针对不同的考核对象,分别进行不同的组合和不同的考核权重。


    3考评形式

    1.按考评时间分类:可分为日常考评与定期考评。

    1)日常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评;

    2定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评,如年度考评、季度考评等。

    2.按考评主体分类:可分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。即“360度考评方法”。

    1)主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评,由于考评的主体是主管领导,所以绩效果考核体系构成能较准确地反映被考评者的实际状况,也能消除被考评者心理上不必要的压力。但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。

    2)自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高,有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。

    3)同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。

    4)下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工,用比较直接的方法,如直接打分法等进行考评,考评结果可以公开或不公开。

    5)顾客考评。许多企业,特别是事业单位,把顾客也纳入员工绩效考评体系中。在一定情况下,顾客常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人,他们就成了较好的绩效信息来源。

    3.按考评结果的表现形式分类:可分为定性考评与定量考评。

    1)定性考评的结果表现为对某人工作评价的文字描述,或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示;

    2)定量考评的结果则以分值或系数等数量形式表示。


    4设计步骤

    企业的绩效体系设计步骤(绩效体系设计八步法):

    第一步:工作分析

    工作分析是企业管理和人力资源管理的基础,通过工作分析,能得出各岗位的工作内容、工作内容量化要求、工作的重要性,这些都是绩效考核的重要依据文件。

    第二步:列出绩效指标库

    第三步:设定目标值要求

    第四步:找出品行指标

    第五步:设计绩效考核表

    第六步:薪酬与绩效相结合

    第七步:形成绩效考核制度

    第八步:推行绩效考核


    部门KPI绩效考核指标的设计

    1、部门KPI考核指标设计步骤

    绩效考核指标必须与企业愿景和企业战略紧密联系,将企业目标分解到部门目标,再分解到岗位目标。

    2、部门KPI指标分类及确定方法

    部门绩效指标根据公司关键成功因素和部门职责确定,结合公司重点业务领域分析,由上级领导和部门负责人共同确定部门的关键绩效指标。

    关键绩效指标主要分为两类:业绩指标和行为指标。业绩指标是对部门经营效果或履职情况的综合评价,是重点业务领域的关键指标,业绩指标可量化,属于定量性的指标。业绩指标根据部门的业务重点和工作性质,运用平衡计分卡、鱼骨图分析法等确定部门相关的要素目标。

    行为指标是影响部门管理效果和基本职能的因素。行为指标侧重于管理行为的过程控制,行为指标为定性指标。业绩指标和行为指标相结合的方法,最大优势是指标体系能够较完整反映评价对象的全貌。

    3、部门KPI考核指标的内容

    依据部门职责不同建立KPI体系的方式,强调从部门承担责任的角度对企业目标进行分解。业务部门是承担公司生产任务的部门,绩效指标体系以财务经营指标为主;管理部门则以行为指标为主,侧重管理职能的履行情况。KPI指标只选择对公司价值有关键贡献的领域,并且指标的考核方向上不能重复。不同的部门会根据具体的职能确定其具体的绩效指标和考核标准,体现部门的差异性。


    5考核条件

    绩效考核的应用是企业发展到一定阶段的产物。

    1、企业初创期

    投入多,产出少,以人治为主,对企业经营业绩评价的必要性未能体现。

    2、企业成长期

    经过了原始积累,扩张速度快,经营战略目标得到确定,这时围绕企业战略目标,如何通过提高公司各部门工作效率保证目标实现的问题显得非常必要且重要。此时企业绩效考核被摆到重要位置上,得到应用并处于不断完善状态,可促进企业发展。

    3、企业成熟期

    发展速度减慢,企业进入最佳发展时期,绩效考核经过了完善过程进入成熟状态,有效地促进了企业发展。

    4、企业衰退期

    业务发展阻滞,组织需要变革,绩效考核处于次要位置,其对企业的促进作用减弱,甚至停止。

    5、企业更生期

    通过产品技术、人力资源整合,企业进入新一轮的成长期,绩效考核也会随着企业变更及成长进入一个新的创新发展期。

    6、小结

    并非任何企业都能实施绩效考核管理,处于成长期、成熟期的企业,建立了完整的战略目标体系、目标责任体系、组织结构体系才能把各项目标落实到各级责任人,使绩效考核成为可能。因此企业绩效考核是企业进入成长、成熟期的产物,是随企业变革而不断完善创新的过程。

    对企业的益处

    1、通过实施战略导向的目标管理,建立科学的目标分解系统,将考核指标与部门职责、岗位职责相关联,保证员工实际行动与核心价值取向和公司整体战略目标相一致;

    2、通过规范化的考评标准设定、全过程沟通反馈与多级绩效审查系统,管理和评估组织与个人的绩效结果以及关键影响因素;

    3、通过全面、系统的绩效反馈和考评结果应用,强化绩效改进、管理改进措施的贯彻与落实,帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力,进而提高组织整体工作效能;

    4、通过体系试运行和跟踪辅导,使各级管理者真正意识到绩效管理的作用,掌握绩效管理的方式方法,提高各级管理者的领导水平,促进管理者与员工之间的沟通与交流,提升企业基础管理能力;

    5、依靠制度性的规范与约束,建设以业绩为导向的企业文化,激励各级员工开发潜能,帮助员工提高绩效创造能力。


    6考核方法

    1、图尺度考核法(Graphic Rating ScaleGRS):是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一,一般采用图尺度表填写打分的形式进行。

    2、交替排序法(Alternative Ranking MethodARM):是一种较为常用的排序考核法。其原理是:在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者,较之于对其绩效进行绝对考核要简单易行得多。因此,交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”,然后挑选出“第二好的”与“第二差的”,这样依次进行,直到将所有的被考核人员排列完全为止,从而以优劣排序作为绩效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。

    3、配对比较法(Paired Comparison MethodPCM):是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法,它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序,使得在每一个考核要素下,每一个人都和其他所有人进行了比较,所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序。

    4、强制分布法(Forced Distribution MethodFDM):是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例,然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。

    5、关键事件法(Critical Incident MethodCIM):是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法,一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来,然后在考核时点上(每季度,或者每半年)与该员工进行一次面谈,根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。

    6、行为锚定等级考核法(Behaviorally Anchored Rating ScaleBARS):是基于对被考核者的工作行为进行观察、考核,从而评定绩效水平的方法。

    7、目标管理法(Management by ObjectivesMBO):目标管理法是现代更多采用的方法,管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标。在目标管理法下,每个员工都确定有若干具体的指标,这些指标是其工作成功开展的关键目标,它们的完成情况可以作为评价员工的依据。

    8、叙述法:在进行考核时,以文字叙述的方式说明事实,包括以往工作取得了哪些明显的成果,工作上存在的不足和缺陷是什么。

    9360°考核法:在考核时,通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评定绩效水平的方法。

    10、平衡计分卡(Balanced Score Card):平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价,并根据战略的要求给予各指标不同的权重,实现对企业的综合测评,从而使得管理者能整体把握和控制企业,最终实现企业的战略目标。



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