科艺嘉公司对所有的售后服务人员均实施认证管理，并定期进行严格的考核，服务工程师认证分为以下三级：

初级认证：具备基本的科艺嘉系列软硬件的操作、维护技能，能充分了解客户要求。

中级认证：较强的业务知识，一年以上经验，服务态度良好，能独立解决科艺嘉软硬件应用中的各类问题。

高级认证：能与客户保持很好关系，并具有三年以上的服务经验。能独立解决科艺嘉软硬件应用中的各种疑难问题，能够提供系统解决方案。

服务任务单：

在客户服务中，如果客户提出上门解决的服务要求，本公司将会开出服务任务单，并明确指定技术工程师及其相应的服务内容，并由客户填写各项解决的情况及要求，由公司服务部门跟进协调。

服务满意度调查：

服务满意度调查是科艺嘉客户满意工程的一项重要工作，旨在以电话或书面的形式回访客户，强化主动服务意识，一方面调查产品和服务质量，了解用户使用情况，另一方面进一步了解用户对产品和服务新的需求，为开发新产品及产品的升级提供依据，更重要的是对客户服务满意度提供量化依据。

服务方式：

电话支持　　　 网络交互　　　 　　　专项服务培训

电子邮件处理　上门现场服务　　　　　信函及传真服务

远程在线维护　定期回访制度　　　　　客户聚会　　

服务流程：

售后服务： 　

　　　科艺嘉软件用户自购软件起一年内享受免费服务。一年以后的服务收费标准如下：

　一、软件升级：

　　　软件购买一年后，用户如需软件升级，按所购软件公开报价的50％收取。

　二、软件维护：

　　　软件购买一年后，用户如还需进行日常软件维护服务，可选以下任一种收费方式：

　　　A：年度收费制：适用于科艺嘉网络版软件用户，每年按合约收取全年度维护费用后，用户可享受免费服务期内的所有服务
　　　　 内容，可免费参加聚会和培训，交通食宿费由用户负责。

　　　B：单次收费制：按用户需求上门服务，单次工作时间不超过6小时按 1 次收取(服务费用按工程师认证级别不同而异)，
如若超出，则按两次服务费用收取。