• 服務工程師認證體系：
  科藝嘉公司對所有的售後服務人員均實施認證管理，並定期進行嚴格的考核，服務工程師認證分為以下三級：
  初級認證：具備基本的科藝嘉系列軟件與硬件的操作維護技能。
  中級認證：較強的業務知識，能獨立解決科藝嘉軟硬件應用中的各類問題。
  高級認證：能獨立解決科藝嘉軟硬件應用中的各種疑難問題，能夠提供系統解決方案，並具有三年以上的服務經驗。
  
• 服務任務單：
  在客戶服務中，如果客戶提出上門解決的服務要求，本公司將會開出服務任務單，並明確指定技術工程師及其相應的服務內容，並由客戶填寫各項解決的情況及要求，由公司服務部門跟進協調。
  
• 服務滿意度調查：
  服務滿意度調查是科藝嘉客戶滿意工程的一項重要工作，旨在以電話或書面的形式回訪客戶，強化主動服務意識，一方面調查產品和服務質量，瞭解用戶使用情況，另一方面進一步瞭解用戶對產品和服務新的需求，為開發新產品及產品的升級提供依據，更重要的是對客戶服務滿意度提供量化依據。
  

熱線電話支持　　　　　　網絡交互　　　　　　專項服務培訓
　電子郵件處理　　　　　上門現場服務　　　　　信函及傳真服務
遠程在線維護　　　　　定期回訪制度　　　　　客戶聚會　　

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7. 我們將為您提供準確的信息，供您分析、參考、比較。
   

一、軟件升級：
　　軟件購買一年後，用戶如需軟件升級，按所購軟件公開報價的50％收取。
二、軟件維護：
　　軟件購買一年後，用戶如還需進行日常軟件維護服務，可選以下任一種收費方式：
　A：年度收費制：適用於科藝嘉大型版軟件用戶，每年按合約收取全年度維護費用後，用戶可享受免費服務期內的所有服務　　　內容，交通食宿費由用戶負責。
　B：單次收費制：按用戶需求上門服務，單次工作時間不超過6小時按每次500元收取，如若超出，則按兩次服務費用收取。